Meestgestelde vragen

 Online bestellen in onze webwinkel gaat heel eenvoudig:
Ga naar het artikel van uw keuze
Klik op "Bestel klik hier" of vul onderaan de pagina het aantal in en klik vervolgens op "Bestellen"
U ziet nu gelijk de totale kosten van uw artikel
Kies uw betaalmethode en leverings opties.
Als u klaar bent met winkelen klik dan op "Bestel deze artikelen"
Vul uw gegevens in en eventuele opmerkingen
Klik op "Ga verder"
Controleer nogmaals uw gegevens
Om uw bestelling definitief te maken drukt u op "Definitief bestellen"
Uw artikel zal zo spoedig mogelijk bij u afgeleverd worden.

 De verzendkosten binnen Nederland zijn € 3,95
Verzendkosten XL pakketten vanaf 100 cm € 7,95
Bij een orderbedrag vanaf € 350,- worden er geen verzendkosten in rekening gebracht (Uitgezonderd XL paketten)

Verzenden naar: België en Duitsland
Verzendkosten: € 7,95
Verzendkosten XL pakketten vanaf 100 cm € 9,95

Verzenden naar: Luxemburg en Frankrijk
Verzendkosten: € 12,00
Verzendkosten XL pakketten vanaf 100 cm € 14,50

Vervoerder:
PostNL (met handtekening voor ontvangst)
Alle vermelde tarieven zijn inclusief BTW

 Bestellingen worden zo snel mogelijk afgeleverd. GroepenkastCompleet streeft ernaar om bestellingen binnen 3 werkdagen te verzenden. Bestellingen op werkdagen voor 18.00 uur geplaatst worden dezelfde dag nog in behandeling genomen. Feestdagen en weekenden zijn geen werkdagen.

PostNL verzorgt de pakketbezorging. GroepenkastCompleet is niet verantwoordelijk voor vertraging hierin. U kunt het pakket af laten leveren waar u wilt. U kunt het thuis laten bezorgen of op een ander gewenst afleveradres. Tijdens het bestellen krijgt u hier de gelegenheid toe.

 Het is mogelijk om de eerste bezorging aan te passen.

Wat betekent dit precies?
U kunt al vóór de bezorging aangeven waar en wanneer u de bestelling wil ontvangen. Ideaal voor degene met een drukke agenda. Komt het dan nog steeds niet gelegen? Dan kunt u eenvoudig bij de dichtstbijzijnde PostNL locatie uw bestelling laten bezorgen.

Hoe kan ik de bezorging wijzigen?
Via de Track & Trace e-mail kunt u op de PostNL tracking site of via de PostNL App de dag en/ of tijd van de bezorging wijzigen. Dit kan vanaf het moment dat het pakket de eerste sorteerscan krijgt tot uiterlijk 06.00 uur op de dag van de bezorging.

 Wij verzenden alle bestellingen met de pakketservice van PostNL. De bezorging vindt plaats op alléén het aangegeven bezorgadres met een handtekening voor ontvangst.

 De levering van de bestelde producten proberen wij zo spoedig mogelijk te verzenden, en uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst van de betaling te laten plaatsvinden. Bij vertraging of dreigende overschrijding van de leveringstermijn wordt contact met u opgenomen.

De opgegeven leveringstermijn is indicatief. Overschrijding van enige leveringstermijn geeft u geen recht op schadevergoeding en evenmin het recht uw bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden, tenzij de overschrijding van de leveringstermijn zodanig is (meer dan 30 dagen) dat van u redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat u de overeenkomst in stand laat. U bent in dat geval gerechtigd de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden voor zover dat noodzakelijk is.

 Ja, het gehele order traject in onze webwinkel is beveiligd met Secure Socket Layer (SSL). Op het moment dat u met de winkelwagen naar het orderproces gaat schakelt automatisch de pagina om naar een SSL verbinding (1024 bits) en securearea.eu. Dit kunt u ook bovenin in uw adresbalk zien. Het adres begint met https:// en u zult of onderin het venster of naast de adresbalk een sleuteltje zien. De verbinding kan daardoor dus niet "afgeluisterd" worden.

 Bij iedere statuswijziging ontvangt u een email. Zo weet u precies wanneer uw bestelling in behandeling is, wanneer het verzonden is en wanneer uw pakket geleverd zal zijn.

 Standaard 1 jaar garantie op alle artikelen:

Ondanks de hoge kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben kan het voorkomen dat een artikel defect raakt. GroepenkastCompleet.nl biedt een fabrieksgarantie tot 1 jaar na factuurdatum.

10 jaar garantie op alle compleet door de originele fabrikant samengestelde groepenkasten.

Indien u aanspraak op deze garantie wenst te maken, dient u eerst schriftelijk contact met ons op te nemen. Alleen na onze goedkeuring kan het product naar ons teruggestuurd worden. Vul alstublieft op de achterzijde van de factuur/pakbon een duidelijke klachtomschrijving in. Stuur het artikel inclusief alle toebehoren en accessoires en de originele factuur in een deugdelijke verpakking en voldoende gefrankeerd naar:

GroepenkastCompleet.nl
Zwanendaal 12
2914ET Nieuwerkerk aan den IJssel

Na ontvangst zullen wij het product testen op het aangegeven gebrek. Wij zullen u laten weten of u een vervangend exemplaar kunt verwachten of dat de dagwaarde wordt gecrediteerd. GroepenkastCompleet.nl kan afhandelingskosten in rekening brengen als het gebrek niet kan worden bevestigd.

De garantie komt te vervallen wanneer:

Er sprake is van schade door ongelukken of rampen, zoals brand, overstromingen, aardbevingen, oorlog, vandalisme of diefstal. Producten zijn geopend, wijzigingen zijn aangebracht of wanneer er sprake is van materiële schade, verkeerd gebruik, reparatie door een niet-geautoriseerde dealer, verkeerd onderhoud of wanneer de producten voor andere doeleinden zijn aangewend dan dat het product bedoeld is. Er sprake is van val-, vocht-, stoot- en/of drukschade.

GroepenkastCompleet.nl kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor mogelijk geleden gevolgschade of incidentele schade, winstderving of andere commerciële schade die voortvloeit uit het gebruik van dit product.

 Onze site is prijs-dynamisch. Bij aanbiedingen staat soms een uiterste geldigheidsprijs vermeld. Daarnaast krijgen wij per dag scherpe aanbiedingen van onze fabrikant. Deze aanbiedingen worden dan verwerkt en zijn soms 1 tot 30 dagen geldig. Er zijn ook dag-aanbiedingen. Aanbiedingen zijn altijd geldig als u ze besteld vanuit onze webshop

 Alle vermelde prijzen op onze website zijn inclusief 21% BTW. U ontvangt van ons een factuur met BTW specificatie.

 Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Klik in stap 3 van het bestellingsproces op "Bevestig Bestelling". U zult vervolgens verbonden worden met iDEAL. U kunt daar de betaling voldoen. Vergeet niet om na de betaling door te klikken totdat u weer op onze website terugkomt en een bevestiging van uw bestelling met een ordernummer krijgt. Alleen dan weet u zeker dat de order en betaling goed zijn verwerkt.

 Als u een PayPal rekening heeft, kunt u hiermee afrekenen. Klik in stap 3 van het bestellingsproces op "Bevestig Bestelling". U zult dan verbonden worden met PayPal. U kunt daar inloggen en de betaling voldoen. Vergeet niet om na de betaling door te klikken totdat u weer op onze website terugkomt en een bevestiging van uw bestelling met een ordernummer krijgt. Alleen dan weet u zeker dat de order en betaling goed zijn verwerkt.

 Via vooruitbetalen. U kunt het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer NL96 ABNA 0547 8117 64 t.n.v. GroepenkastCompleet te Nieuwerkerk aan den IJssel onder vermelding van uw bestelnummer. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt ongeveer 2 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de reguliere levertijden.

 Een overboeking via onze payment provider Sisow. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt ongeveer 2 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de reguliere levertijden.

 Als je ervoor kiest om via Tikkie te betalen, zal het bestelproces anders zijn dan bij de andere betalingsmogelijkheden. Bij het selecteren van Tikkie als betaalmiddel zul je als klant de gegevens invullen op de website (of in de app) van Tikkie. Ook wordt er dan direct betaald.

Tikkie voordelen:

- Supersnel betalen zonder gedoe: klaar in een paar seconden.
- Adresgegevens invullen hoeft slechts één keer in Tikkie.

OPMERKINGEN:

Omdat het betalingsproces anders verloopt dan via andere betalingsmogelijkheden, zijn er een aantal opties niet mogelijk. Dit komt omdat een aantal schermen voor het verwerken van de gegevens van de klant niet in het proces zitten van Tikkie. Het betreft de volgende opties:

- Je kunt geen extra verzendopties kiezen (zoals verzekerd verzenden).
- Er is geen ondersteuning voor bezorgen / afhalen.
- Het is niet mogelijk kortingsbonnen in te leveren.
- Met Tikkie kan je alleen een gastaccount aanmaken als die mogelijkheid op de bedanktpagina aanwezig is.
- Additionele gegevensvelden buiten naam, adres en email om zijn niet mogelijk (zoals: opmerking plaatsen ,nieuwsbrief inschrijven, btw-nummer).
- Tikkie ondersteund op dit moment alleen nog Nederland als verzendland.
- Tikkie wordt alleen ondersteunt voor orders inclusief BTW.
- Maximaal bedrag per betaalverzoek van de gehele bestelling € 1500,-

 Wilt u een product terugsturen? Dan kunt u dit bij voorkeur binnen de bedenktijd van 30 dagen aan ons melden. U kunt daarvoor eventueel gebruik maken van het herroepingsformulier dat u kunt vinden op onze bestelinfo pagina. Maar u kunt ook zelf een brief, een email schrijven of ons telefonisch inlichten. Na het versturen van het formulier, de brief een email of het telefonisch contact, heeft u veertien dagen de tijd om het product terug te sturen.

 U heeft het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van reden de gekochte producten naar ons retour te sturen. Lees eerst onderstaand artikel 6 van onze algemene voorwaarden aandachtig door. Voor het terugsturen van producten kunt u gebruik maken van het formulier herroepingsrecht, welke is meegestuurd met de orderbevestiging.

ARTIKEL 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste dertig dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.

2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Bij levering van diensten:

3. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan der overeenkomst.

4. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

De Wet Koop op Afstand geldt alleen bij consumentenkoop, oftewel een koop tussen een zakelijke verkoper (winkelier) en een consument. Wees u ervan bewust dat het herroepingsrecht niet van toepassing is voor zakelijke klanten.

 Voor zakelijke bestellingen zijn andere regels en wetten van toepassing dan voor consumenten. Ook wanneer u iets zakelijk heeft besteld voor eigen gebruik. Zakelijke afnemers zijn uitgesloten van het retourrecht (de wet Kopen op Afstand).

 U krijgt geen bedenktijd als u een van de volgende producten op afstand koopt:

- Kabel of draad die specifiek (per meter) lengte is afgeknipt en geleverd.

 U kunt uw producten tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen en indien mogelijk in de originele verpakking terugsturen. Uiterlijk binnen 14 dagen na de onberispelijke ontvangst van de goederen wordt uw tegoed uitbetaald.

Wilt u een product terugsturen naar ons omdat u van de koop wilt afzien, maak dan bij voorkeur gebruik van het formulier herroepingsrecht welke als bijlage is meegestuurd met de orderbevestiging van uw aankoop.

Het adres voor retourneren is:

Groepenkastcompleet.nl
Zwanendaal 12
2914 ET Nieuwerkerk aan den IJssel

Retourzendingen zijn voor eigen risico en kosten van de koper. Dit houdt in dat GroepenkastCompleet.NL niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed!

 Een verkeerd artikel bestelt? Met de originele factuur kunt u binnen 30 dagen na ontvangst het artikel retourneren en in onze webwinkel een nieuwe bestelling met het juiste artikel plaatsen. Het verkeerd bestelde artikel moet wel onbeschadigd zijn en - voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking zitten.

Wij vergoeden het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel aan de consument binnen 7 dagen volgend op de dag waarop wij het geretourneerde artikel in goede orde hebben ontvangen. Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt bij de bestelling.

Retourzendingen zijn voor eigen risico van de koper. Dit houdt in dat GroepenkastCompleet.NL niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed!

 Retourzendingen zijn voor eigen risico en kosten van de koper. Dit houdt in dat GroepenkastCompleet.NL niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed!

Verkeerd of defect geleverd product:

Voor een retourzending die betrekking heeft op een door ons verkeerd of defect geleverd product, kan voor het terugsturen bij ons een retourlabel worden aangevraagd.

 Als u de volledige bestelling retour stuurt, dan vergoeden wij de kosten van de bestelling én de (heen)verzendkosten (van onze webwinkel naar u)

Als u één of meerdere artikelen uit de bestelling houdt, dan krijgt u alleen de kosten van de rest van de bestelling terug, niet de verzendkosten.

U betaalt zelf de kosten van de retourzending (van u terug naar onze webwinkel)
De verzendkosten voor terugsturen via PostNL bedragen gemiddeld € 6,75

 Heeft u als klant zelf een duurdere optie zoals ‘onder rembours’ levering gekozen dan de standaardmethode, dan worden niet alle kosten terug betaald, maar enkel de standaard verzendkosten.

 Wij vergoeden alle betalingen aan de consument, inclusief eventuele leveringskosten die door ons in rekening gebracht zijn voor het geretourneerde product uiterlijk binnen 14 dagen terug volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt.
Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering worden de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet vergoed.

 Ondanks de hoge kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben kan het voorkomen dat een artikel bij levering defect is. In dat geval dient u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Vul alstublieft op de achterzijde van de factuur/pakbon een duidelijke klachtomschrijving in en stuur het defecte artikel inclusief alle toebehoren en accessoires en de originele factuur in een deugdelijke verpakking en voldoende gefrankeerd naar:

GroepenkastCompleet.nl
Zwanendaal 12
2914ET Nieuwerkerk aan den IJssel

U ontvangt vervolgens zo spoedig mogelijk een vervangend product. Deze zending wordt door ons gefrankeerd, dus u hoeft niets te betalen bij ontvangst. Na ontvangst zullen wij het product testen op het aangegeven gebrek. GroepenkastCompleet.NL kan afhandelingskosten in rekening brengen als het gebrek niet kan worden bevestigd.

 Indien u een verkeerde of incomplete levering heeft ontvangen, bieden wij allereerst onze excuses aan voor het ongemak. Bij een verkeerde levering is er sprake van een non-conformiteit. Het geleverde product voldoet namelijk niet aan de verwachting of beantwoordt niet aan de overeenkomst. Daardoor heeft u als klant veel meer rechten dan alleen de wettelijke bedenktijd. Zo heeft u als klant twee maanden, nadat ontdekt is dat het geleverde product niet dat is wat u besteld heeft, de tijd om dit aan ons te melden. Daarbij zullen wij zorgdragen door kosteloos het juiste product alsnog te leveren. Er worden hiervoor geen extra kosten in rekening gebracht om uiteindelijk datgene te krijgen wat u heeft besteld. Stuur a.u.b. geen goederen naar ons retour zonder dat u eerst met ons contact hebt opgenomen. Bij een verkeerd geleverd product beoordelen wij of het product nog in originele staat is met alle accessoires en indien mogelijk in de originele verpakking is retour gezonden. Als dit het geval is wordt het correcte product kosteloos naar u verzonden.

 Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen

 Alle standaard groepenkasten in onze webwinkel zijn volledig voorbedraad en gereed voor montage. Het voor de klant naar wens samenstellen van een zogenaamde MAATWERK groepenkast maakt geen onderdeel uit van onze dienstverlening. Een standaard groepenkast kan eenvoudig worden uitgebreid met bijvoorbeeld een fornuisgroep, kookgroep, beltransformator, contactdoos of een krachtgroep tot een maatwerk groepenkast.

 De montage tarieven van Hillebrand Elektroservice zijn all-in, dat wil zeggen dat Hillebrand Elektroservice de groepenkast zelf levert. U kunt bijvoorbeeld niet in onze webwinkel een groepenkast aanschaffen en deze door Hillebrand Elektroservice laten monteren. Ook het uitbreiden of aanpassen van een bestaande groepenkast valt niet onder de dienstverlening van Hillebrand Elektroservice. Het afzegelen van een door de consument zelf geïnstalleerde groepenkast wordt door Hillebrand Elektroservice niet uitgevoerd.

 Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de gebreken zijn geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend. We raden je aan om klachten bij ons kenbaar te maken door deze per email aan ons te
melden. Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je klacht over een product, dienst of onze service te melden via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Stichting Webshop Keurmerk. De klacht wordt dan zowel naar ons alsmede ook naar Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.

Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

 Uw gegevens worden nooit gedeeld met derden en uitsluitend gebruikt voor het doel waar u ze voor heeft opgegeven.

 Deze site geniet auteursrechtelijke bescherming. Deze site is bestemd voor eigen of intern gebruik van onze klanten, waarbij het niet is toegestaan de site te verveelvoudigen anders dan door het downloaden en bekijken daarvan op een enkele computer, en/of het printen van een enkele hardcopy. Zonder schriftelijke voorafgaande toestemming van GroepenkastCompleet.nl is het niet toegestaan deze site op andere wijze te verveelvoudigen, door te zenden of beschikbaar te stellen op een netwerk. Alle woord- en beeldmerken op deze site zijn eigendom van GroepenkastCompleet.nl of haar leveranciers, tenzij anders aangegeven. Zonder schriftelijke toestemming van GroepenkastCompleet.nl is het niet toegestaan gebruik te maken van deze merken. Deze site is bestemd voor het verstrekken van informatie aan onze klanten. Wij hebben de inhoud van deze site met de grootst mogelijke zorg samengesteld, maar kunnen geen garanties geven met betrekking tot de aard of de inhoud van de informatie op deze site. Wij zijn niet aansprakelijk voor de inhoud van deze informatie of voor de gevolgen van het gebruik daarvan. Het is niet toegestaan deze site te framen. Wij achten ons niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de toegang tot of de informatie op enige site die is verbonden/gelinkt van of naar deze site.